В любом бизнесе и любой нише крайне важен учет! Учет всего, каждого ресурса, будь то финансы, материалы, товары, рабочее время, сырьё и прочее. И чтобы вести этот всесторонний учет, уже давно недостаточно просто ручки и блокнота, а необходимо использовать специальные электронные системы учета, называемые CRM и ERP системы. Для разных видов бизнеса эти системы отличаются, так как везде есть свои особенности и специфика. Например, CRM и ERP система для сервисного центра и мастерской по ремонту будет значительно отличаться от аналогичных решений для транспортной или торговой компании

Что такое ERP система

ERP расшифровывается как Enterprise Resources Planning, то есть «планирование ресурсов предприятия». С помощью таких систем топ-менеджмент и руководители направлений могут получать полную картину работы предприятия, возможность анализировать загрузку производства, складские запасы и финансовые потоки. На основании этих данных можно принимать более взвешенные решения, появилась возможность эффективно планировать ресурсы.

Плюсы внедрения ERP-системы

- Руководство всегда может видеть текущую ситуацию в компании и проанализировать деятельность за любой период

- Намного сокращаются временные и рутинные затраты, а также влияние человеческого фактора

- Появляется логичный и прозрачный документооборот

- Каждый сотрудник и руководитель владеют именно нужной информацией

Что такое CRM система

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.